被阿里收購后，餓了么不僅送外賣(mài)，還要送萬(wàn)物。

 

11月1日，步步高商業(yè)連鎖、紅旗連鎖與餓了么達成深度合作。據鋅財經(jīng)了解，餓了么口碑將會(huì )與以上商超巨頭，在全渠道運營(yíng)、即時(shí)配送、數字營(yíng)銷(xiāo)等方面展開(kāi)合作。事實(shí)上，這是餓了么與口碑自去年融合后，將服務(wù)從外賣(mài)，擴大到送藥品、送菜、送鮮花等多場(chǎng)景的生活服務(wù)領(lǐng)域的重要一步。

 

在一年前的阿里投資者大會(huì )上，39歲的阿里副總裁、餓了么CEO王磊33次提及生活服務(wù)，這其中多少包含著(zhù)不甘心，燒錢(qián)大戰也無(wú)法挽回餓了么的敗局。但如今餓了么聯(lián)手口碑，將戰場(chǎng)擴大到本體生活服務(wù)領(lǐng)域，一時(shí)間這場(chǎng)戰斗又變得難以捉摸。

 

餓了么+口碑，不送外賣(mài)送萬(wàn)物

 

將目光投向一年前，2018年9月，在阿里的投資者大會(huì )上，39歲的阿里副總裁、餓了么CEO王磊在履新168天后，在30多分鐘的發(fā)言里，33次提及“生活服務(wù)”這個(gè)概念。他一直強調的兩個(gè)詞，是數字化和生態(tài)能力。

 

一個(gè)難以忽略的事實(shí)是，5個(gè)月之前，王磊曾經(jīng)帶領(lǐng)剛剛收購的餓了么，發(fā)起了轟轟烈烈的“夏日戰役”，企圖用30億，來(lái)?yè)屨荚诰€(xiàn)外賣(mài)50%的市場(chǎng)份額。而相比之下，在線(xiàn)外賣(mài)的另一巨頭美團，則剛剛登陸港交所。

 

如今，餓了么聯(lián)手口碑，將目光放在了生活服務(wù)領(lǐng)域。

 

為了探索數字紅利，阿里其實(shí)早就動(dòng)作頻頻。

 

在餐飲領(lǐng)域，在618大促之前落實(shí)了全鏈路數字化體系。在這一體系之下，阿里打通了餓了么與本身生態(tài)的流量入口。淘寶、支付寶、餓了么多個(gè)平臺的入口，商戶(hù)都可以獲得；

 

在生鮮領(lǐng)域，口碑餓了么上架叮咚買(mǎi)菜；

 

最關(guān)鍵的落點(diǎn)，是在商超領(lǐng)域。據鋅財經(jīng)了解，早在2019年1月，就將家樂(lè )福、大潤發(fā)等大型商超的650家門(mén)店，陸續接入了餓了么；隨即的3月份，餓了么加入阿里的第一個(gè)外賣(mài)節，商超項目的產(chǎn)品就已經(jīng)試水；到2019年9月份，宣布未來(lái)3年賦能100家特色區域商超進(jìn)行數字化升級。

 

三公里生活服務(wù)圈.jpeg

 

據鋅財經(jīng)了解，截至2019年8月，餓了么口碑已經(jīng)在全國676個(gè)城市，有超過(guò)1萬(wàn)家大型超市以及總數近20萬(wàn)家的連鎖商超入駐開(kāi)放平臺。

 

逛撒網(wǎng)式的布局商超，餓了么打出的邏輯很明晰。首先，通過(guò)線(xiàn)上流量以及及時(shí)配送，幫助商超解決租金貴、營(yíng)業(yè)半徑短的問(wèn)題；然后，幫助傳統商超，從倉儲、支付、營(yíng)銷(xiāo)與會(huì )員等方面進(jìn)行數字化改造。

 

數字化+生態(tài)圈的模式，很快打開(kāi)了局面。Analysys易觀(guān)發(fā)布《2019上半年中國本地生活服務(wù)行業(yè)洞察》顯示，2019年上半年，中國本地生活服務(wù)市場(chǎng)的線(xiàn)上交易規模，已經(jīng)達到了9159.8億元。其中，餓了么的市場(chǎng)份額提升至43.9%，領(lǐng)跑行業(yè)。

 

不可否認的事實(shí)是，隨著(zhù)本地生活服務(wù)市場(chǎng)從“流量紅利”時(shí)代轉變到“數字化紅利”時(shí)代，“數字化+生態(tài)圈”已成行業(yè)競爭新維度。

 

餓了么扳回一局。

 

冷暖商戶(hù)

 

線(xiàn)上流量的愈發(fā)更貴，也讓平臺將目光聚焦到B端商戶(hù)上來(lái)。但在面對B端商戶(hù)上，餓了么口碑和美團，幾乎呈現出截然不同的態(tài)度。

 

2019年6月，餓了么和口碑宣布推出以“降低服務(wù)費率”為核心的商家扶持政策。據鋅財經(jīng)了解，傳統模式下，餐飲商家入駐外賣(mài)平臺，平臺根據每筆訂單的金額，向商家收取傭金，一般在15%～20%不等。餓了么曾經(jīng)對媒體表示，為了扶持商家，這個(gè)傭金在2019年已經(jīng)下調了2%～3%。

 

美團港交所上市

 

再反觀(guān)美團，在上市之后，開(kāi)始了對商戶(hù)的“收割。”據鋅財經(jīng)了解，不少商戶(hù)反應，美團已經(jīng)上漲了抽傭，目前比例已經(jīng)漲到了22%。而在此前，這一數字是18%。

 

值得一提的是，與暫不盈利的餓了么相比，美團不僅交出了盈利的財報，公司市值更是在2019年9月逼近5000億大關(guān)。而這其中，美團的外賣(mài)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。據鋅財經(jīng)了解，美團點(diǎn)評的營(yíng)收主要來(lái)自餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)，到店、酒旅業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)三大板塊。在此前，到店、酒旅業(yè)務(wù)，充當美團“奶牛”的角色。美團二季度財報顯示，此項業(yè)務(wù)營(yíng)收52億元，毛利47億元，毛利率高達88.8%。而隨著(zhù)對商家抽傭的上漲，外賣(mài)業(yè)務(wù)的毛利率，從此前的15.8%上升至22.3%。

 

和以盈利為目標的美團相比，餓了么口碑依靠著(zhù)阿里這棵大樹(shù)，可以實(shí)現對商家源源不斷的供血。餓了么掌舵人王磊，曾經(jīng)就表示“目前整個(gè)行業(yè)不是特別健康，希望平臺不要用提高扣點(diǎn)的方式，獲取流量紅利。”

 

但這也并非美團不重視B端流量。早在2019年1月，美團高級副總裁王莆中就宣布，要在2019年重倉外賣(mài)業(yè)務(wù)，共投入110億元給供給側扶持商戶(hù)。而110億元補助，是將營(yíng)銷(xiāo)、配送、IT、供應鏈、金融等技術(shù)和服務(wù)，運用到商戶(hù)的數字化進(jìn)程中來(lái)。而囿于盈利的要求，這項補貼似乎變得遙遙無(wú)期。

 

巨頭之爭

 

餓了么口碑一路在高歌猛進(jìn)，但美團帶來(lái)的壓力依舊不容小覷。

 

行業(yè)的規模效應初步顯現。2019年8月，美團點(diǎn)評公布了二季度業(yè)績(jì)。數據顯示，二季度餐飲外賣(mài)繼續增長(cháng)，美團營(yíng)收達128億元，同比增長(cháng)44.2%。相較于餓了么與口碑第二季度61.8億元的總營(yíng)收，美團幾乎是后者的兩倍有余。

 

面對美團的規模優(yōu)勢，餓了么口碑打出了“數字化下沉”的口號，借助三四線(xiàn)下沉市場(chǎng)的活躍用戶(hù)，實(shí)現更多品牌的下沉。早在2019年3月，餓了么口碑就提出了“上山下鄉”計劃，用數字化服務(wù)近百個(gè)三四線(xiàn)城市。在隨后的戰略中，口碑餓了么宣布在全國200座城市，將打造“數字化一條街”。

 

所謂的“數字化一條街”，就是在阿里巴巴生態(tài)賦能下，本地生活商戶(hù)可以同時(shí)獲取來(lái)自口碑、餓了么、天貓、淘寶、支付寶，多個(gè)超級商業(yè)平臺的開(kāi)放入口。

 

市場(chǎng)深入下沉的結果，是用戶(hù)數的大幅提升。阿里巴巴財報顯示，2018年，淘寶天貓的年度活躍消費者增長(cháng)超1億，其中77%的新增用戶(hù)，來(lái)自三四線(xiàn)城鎮及農村地區。從某種意義上來(lái)說(shuō)，美團走的城市包圍農村，而餓了么則反其道而行之，走農村包圍城市的路線(xiàn)。

 

但是自古以來(lái)，農村包圍城市的道路，需要面對的挑戰，本就不小。

 

除此之外，餓了么融入口碑，打入阿里生態(tài)大系統，成功實(shí)現了多入口的聯(lián)通。一位來(lái)自口碑的工作人員對媒體表示，現在商戶(hù)接入餓了么之后，同時(shí)可以看到淘寶上用戶(hù)的標簽，從而制定營(yíng)銷(xiāo)策略，在某種程度上實(shí)現了精準營(yíng)銷(xiāo)。但是美團在行業(yè)畢竟做了很多年，所以用戶(hù)的依賴(lài)依舊很強大。即便進(jìn)入了餐廳，用戶(hù)還是習慣先上網(wǎng)搜索美團是否有優(yōu)惠券，再詢(xún)問(wèn)實(shí)體店本身的是否有折扣。

 

美團多年給用戶(hù)“喂養”出來(lái)的習慣，也是餓了么的一大挑戰。

 

美團、餓了么在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的攻城掠地，背后折射出規模和資本的優(yōu)勢比較。對美團來(lái)說(shuō)，手握餓了么2倍的體量，最大的優(yōu)勢就是規模效應顯現，可以占盡行業(yè)紅利。而對餓了么來(lái)說(shuō)，背靠阿里這個(gè)金主，資金源源不絕。

 

所有的一切，都需要時(shí)間來(lái)證明。